Qu'est-ce que la formation Gestion de conflits ?
La formation Gestion de conflits vise à développer des compétences relationnelles et des méthodes de communication pour prévenir, désamorcer et gérer des situations de tension au travail, qu’elles soient internes entre collègues ou externes avec des clients, usagers ou patients. Elle s’inscrit dans l’obligation de l’employeur de protéger la santé physique et mentale et de mettre en œuvre des actions d’information et de formation en matière de prévention des risques professionnels, dont les risques psychosociaux et les situations de violences ou incivilités.
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Objectif de la formation :
Identifier les mécanismes d’escalade d’un conflit et repérer les facteurs déclencheurs liés aux situations de travail.
S’entraîner à des techniques de communication pour désamorcer une situation tendue et préserver la relation.
Savoir réagir face à des incivilités, menaces ou agressions du public, et adopter une posture adaptée pour limiter l’impact et sécuriser l’intervention.
Contribuer à une démarche de prévention collective, en s’appuyant sur l’évaluation des risques et sur des mesures organisationnelles et sociales.
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Durée de la formation :
Aucune durée minimale réglementaire unique n’est fixée pour une formation gestion de conflits, car il ne s’agit pas d’un dispositif à durée imposée. La durée dépend du contexte, des publics et des situations visées.
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Prérequis :
Aucun prérequis réglementaire spécifique, la formation est surtout à adapter aux situations réelles de travail et aux risques identifiés.
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Inscription et informations pratiques :
Pour plus d'informations et pour connaître les dates de nos prochaines formations "Gestion de conflits", contactez nous. Nous intervenons sur Toulouse et partout ailleurs pour répondre à vos besoins.